虹单的主体设计是邮件转为工单，再以工单的形式进行分配、流转、标记、回复等处理。
虹单的两大概念：案件、工单。案件指的是围绕一件事进行的多个工单，比如针对退款，往来邮件可能达到十几封邮件；工单指的是单个邮件。
虹单的主要逻辑：
当C客服正在处理客户 x@x.com 的案件，即针对 x@x.com 的案件没有完结，后续来自 x@x.com 的邮件，不管是发给绑定了此虹单系统A客服邮箱还是B客服邮箱，都会只进入C客服的未完结的案件后面。防止A客服和B客服回复的内容与C客服不一致。
当案件不再有新回复，则15天后此案件自动完结。
IMAP配置链接：国内常用邮箱的收信IMAP配置指南
添加IMAP配置之后，点击后面的连通测试，进行连通性验证：
若连通成功，则收信可以正常使用。（注意收信和发信是分开的，收信连通成功不代表发信是成功的，需要分别验证连通性）
若连通失败，请查阅：连通失败的常见原因汇总及解决方式
SMTP配置链接：国内常用邮箱的发信SMTP配置指南
添加SMTP配置之后，点击后面的连通测试，进行连通性验证：
若连通成功，则发信可以正常使用。（注意收信和发信是分开的，发信连通成功不代表收信是成功的，需要分别验证连通性）
若连通失败，请查阅：连通失败的常见原因汇总及解决方式
如果您检查之后仍然无法解决，请联系我们客服帮忙排查问题。
收信邮箱和发信邮箱都配置之后，即可点击系统右上角的同步按钮，进行邮件拉取。
虹单当前只支持手动同步邮件的形式获取邮箱里面的邮件，同步速度取决于邮箱数量、邮件数量及网络速率。
虹单只支持同步邮箱里面的30天内的未读邮件。如果在网页邮箱阅读之后想要把这封邮件同步到虹单，需要先在网页邮箱把这封邮件标为未读，然后在虹单上点击同步即可拉取下来。